SERVIZI
BACK OFFICE

Gestione dei servizi back office al cliente in outsourcing per grandi aziende multiutility

Esistono tanti modi in cui possiamo aiutare la tua attività a rendere di più e costare di meno. Affidarsi a LEGUP significa liberare le risorse aziendali dagli incarichi ordinari e consentire alle imprese di dedicarsi allo sviluppo e all’ottimizzazione dei processi e al controllo qualità di questi. Da anni ci occupiamo della gestione di servizi in outsourcing in cui flessibilità, affidabilità e un’assodata produttività rappresentano il nostro biglietto da visita.

Le soluzioni LEGUP per la gestione dei servizi alle aziende di distribuzione e vendita – multiutility – assicurano risposte rapide, efficaci e professionali. Ascoltando le tue esigenze e conoscendo la realtà del tuo lavoro, grazie ad un’accurata analisi di gestione dei processi, siamo in grado di instaurare un rapporto diretto con la tua clientela per garantirti la sua fidelizzazione nel tempo.

Customer Service, Front Office, Back Office e Presa Appuntamenti

Operiamo per conto del consorzio Conservice, insieme alla coopertiva Working, nell’area dei servizi su tutto il territorio dell’Emilia-Romagna e Nazionale. Qui troverete tutto ciò di cui avrete bisogno per una valida gestione dei servizi di Back Office e Front Office. Grazie ad una lunga esperienza maturata negli anni e ad un’organizzazione efficiente siamo in grado di agire in modo dinamico ed efficiente in tutte le situazioni in cui è richiesto impegno sul fronte operativo: Customer Service, Front Office, Back Office e Presa Appuntamenti sono erogati da personale dipendente specializzato per ogni ambito.

BACK OFFICE E FRONT OFFICE: QUALI SONO LE DIFFERENZE?

Si tratta di due aree tra loro complementari, ma con funzioni e obiettivi differenti.

BACK OFFICE – l’area non visibile al cliente

Il back office rappresenta l’area non visibile al cliente, ma determinante per la corretta funzionalità dei processi. Rappresenta tutto ciò che si muove “dietro” la linea di contatto diretto con i cittadini. È il luogo verso cui si indirizzano i flussi informativi provenienti dai diversi canali di contatto. Fulcro del core business della nostra azienda, il back office si occuperà delle mansioni più tecniche, di tipo contabile e commerciale.

L’azienda ha maturato una vasta e provata esperienza in ambito di servizi di distribuzione e vendita Energy e Non Energy avvalendosi di operatori continuamente aggiornati e in grado di svolgere diversi compiti ottimizzando i tempi di esecuzione e la conseguente risoluzione dei problemi. In quest’ottica ci occuperemo di:

FRONT OFFICE – dove i clienti incontrano l’azienda

Il front office è il luogo fisico dove il cliente ha l’opportunità di entrare in contatto diretto con l’azienda, dagli sportelli o dal call center.
E’ qui che si realizza concretamente l’esperienza del “servizio”.

I servizi di front office offerti dalla cooperativa WORKING, che insieme a Leg Up fa parte del gruppo Conservice,  hanno funzioni di:

➜ orientamento al cittadino;

➜ distribuzione materiale informativo e modulistica;

➜ customer care orientato alla gestione immediata delle necessità del cliente o all’invio di richieste specialistiche verso le strutture competenti di back office al fine di migliorare la customer satisfaction.

La cooperativa WORKING ha maturato una vasta e provata esperienza in materia di gestione degli sportelli commerciali (Front Office) con operatori continuamente aggiornati e in grado di svolgere diversi compiti ottimizzando i tempi di attesa della clientela e di esecuzione del servizio.

Un’accoglienza cordiale, una comunicazione efficace, una tempestiva risposta alle richieste sono per noi la priorità. Per questo gli addetti al front office di WORKING sono formati a ricevere il cliente con cortesia e gentilezza, ascoltare le sue richieste, comprenderle e soddisfarle in breve tempo. Il tutto accertandosi che le informazioni fornite siano percepite in modo chiaro e corretto.